Remboursements et retours

Notre politique de remboursement, d’échange et de retour est d’une durée de 14 jours, passé ce délai, nous ne serons plus dans la capacité de procéder à un retour, un échange ou un remboursement de vos articles. Nous vous invitons à nous contacter dans les temps impartis pour nous communiquer tous problèmes concernant votre commande.

Pour être éligible a un retour, l’article ne doit pas être utilisé, lavé ou abimé. Il doit être dans les mêmes conditions que lorsque vous l’avez reçu. Il doit être également renvoyé dans son emballage d’origine.

Exclusion des remboursements et retours : Les cartes-cadeaux

Tout retour doit être complété avec votre numéro de commande glissé à l’intérieur du colis.

Contactez-nous avant de renvoyer votre colis via le formulaire de contact afin que nous vous communiquions l’adresse de livraison de retour. Tout envoi à une adresse différente que celle que nous vous aurons communiquée ne pourra pas être récupéré et sera renvoyé à l’expéditeur.

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons par ailleurs du statut d’approbation ou de rejet du remboursement ou de l’échange.

Si votre article est éligible à un remboursement, alors nous créditerons automatiquement le montant total de l’article sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour l’achat de celui-ci, aucune autre demande de remboursement sur une autre carte de crédit que l’originale ou autre compte bancaire ne sera accepté. Si votre achat a été effectué via votre compte PayPal, alors le remboursement sera immédiatement visible sur ce compte. Dans le cadre d’un échange, nous vous renverrons l’article concerné à nos frais* à l’adresse que vous nous indiquerez via le formulaire de contact sans oublier de fournir le numéro de la commande original.

Retard ou remboursement non visible

Si vous n’avez toujours pas reçu le remboursement, en premier lieu, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

Puis contactez votre compagnie de carte de crédit, il se peut parfois que le processus prenne plus de temps que prévu pour que le remboursement soit officiellement visible sur votre relevé de compte.

Votre banque peut également vous fournir des informations sur l’état de votre remboursement, n’hésitez pas à les contacter.

Si toutes les démarches ultérieures ont étés réalisés et que vous n’avez pas reçu le remboursement, contactez-nous via le formulaire de contact pour nous exposer votre problème, sans oublier le numéro de commande afin de vous retrouver plus facilement, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Articles en Promotion

Nous sommes dédiés à garantir la satisfaction de nos clients avec chaque achat. Pour tous les articles achetés en promotion, nous acceptons les retours sous réserve qu’ils soient effectués dans les conditions et le délai de retour spécifiés dans notre politique générale de retour. Veuillez noter que, pour tous les articles en promotion, les frais de retour et de renvoi sont à la charge du client. Nous vous encourageons à examiner attentivement cette condition avant de procéder à votre achat.

Articles soldés

Les articles soldés sont pareillement éligibles au remboursement et le remboursement sera au prix d’achat soldé lors de votre commande passée. Dans le cas d’un échange, celui-ci ne pourra se faire que dans la limite des stocks disponibles.

Échange

Nous échangeons gratuitement les articles s’ils sont livrés abimés et dans un emballage en parfait état, veillez à ouvrir votre colis proprement, car un colis accepté est supposé avoir été livré et accepté par vous dans un état irréprochable, auquel cas, nous ne pourrions malheureusement pas procéder à un remboursement ou échange de celui-ci. Si c’est dans le cadre d’un échange parce que l’article ne vous plait plus, alors des frais de retour à votre charge peuvent s’appliquer. Avant de procéder à un échange et retour, veuillez prendre contact avec nous via le formulaire de contact afin que nous vous donnions la procédure à suivre.

Veillez à respecter le délai imparti des 14 jours satisfait ou remboursé.

L’expédition des retours

Pour le retour de votre article, vous devez nous en informer via le formulaire de contact.

Le retour est à vos frais dans le cas d’un simple échange parce que l’article ne vous plait plus, mais dans le cas d’un retour avec demande de remboursement, seul le prix total de l’article sera remboursé et non le prix de l’expédition. Nous remboursons les frais d’expéditions uniquement quand l’article reçu est abimé et sous réserve de son éligibilité.

Nous vous demandons de procéder à un retour avec numéro de suivi seulement, afin de suivre l’acheminement de celui-ci, auquel cas s’il y a perte ou vol pendant l’acheminement, nous ne pourrions en être tenu pour responsable.

* Exclusivement dans le cadre d’un article reçu chez vous abimer par le transporteur. Si l’échange est demandé parce que l’article ne vous convient pas, alors des frais d’expédition peuvent s’appliquer.

Vous rencontrez un problème concernant la politique de remboursement et de retour ?

Téléphone

Vous pouvez nous joindre par téléphone : du lundi au vendredi 9:00 à 19:00 et le samedi de 9:00 à 12:00

E-mail

Nous écrire un e-mail via le formulaire de contact. Nous nous efforçons de vous répondre très rapidement

Chat

Notre chat est disponible en bas à droite. Utilisez WhatsApp, Telegram ou Messenger directement depuis votre bureau ou application mobile


Gilbert Tourgis
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Produits de qualité à un prix très correct. Très satisfait. Exécution de la commande au top
Céline
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Service client extrêmement réactif. Produit conforme à la commande. Emballage précautionneux. Délais de livraison rapide.
Élodie Nebout
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Commande livrée rapidement et soigneusement emballée. Les articles sont magnifiques et de belles qualités ! C’est avec plaisir que je recommande vos produits.
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Stanislas CZAJKOWSKI
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Super content de mon achat pour cadeau d anniversaire, envoi direct avec petit mot joint. Je suis ravie, je recommande sans soucis
Christelle LINA
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Herve Muller
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Mon contact avec le vendeur lors de cette transaction a été excellent (qualité des réponses, réactivité, ...) L'envoi a été extrêmement rapide, dans un emballage soigné. Je ne peux que recommander ce site.
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