Boutique Zen Himalayan-eshop.com
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Faq’s

Questions fréquemment demandées

Sur cette page se trouve les réponses aux questions les plus fréquemment demandées. Ce FAQ’s est la façon la plus rapide pour obtenir une aide avant de prendre contact avec nous. Vous trouverez des réponses à de multiples sujets abordés, tels que les moyens de paiement proposés, l’expédition, la livraison et le suivi de commande. Si toutefois vous ne trouvez pas l’aide recherché, nous vous invitons à prendre contact avec l’équipe d’Himalayan e-shop qui vous répondra dans les plus brefs délais.

Les moyens de paiements

Himalayan-eshop vous propose différentes méthodes pour régler votre panier d’achat. L’intégralité de ces moyens de paiement sont sécurisés et sans coût supplémentaire :

  • Carte bancaire : Visa, MasterCard, American Express et Carte Bleue,
  • PayPal
  • Chèque
  • Mandat

Important : Le paiement en plusieurs fois est proposé.

Régler vos achats par chèque ou virement bancaire est possible. Veuillez prendre contact avec nous via le formulaire de contact afin que nous puissions vous transmettre nos coordonnées bancaires pour effectuer un virement bancaire, ou vous donner notre adresse du magasin afin de nous faire parvenir votre règlement par chèque.

L’envoi du ou des articles se poursuivra une fois le règlement accepté.

Comment régler mon panier d’achat avec votre carte bancaire via la solution PayPal ? Vous pouvez régler vos achats avec votre carte bancaire sans ouvrir de compte Paypal (la solution proposée accepte la majorité des cartes bancaires). Votre règlement sera validé en quelques instants et votre commande sera traitée dans les plus brefs délais.

Pour un remboursement des articles. Dans le cas d’un remboursement d’article renvoyé, le montant de celui-ci sera crédité automatiquement sur votre compte bancaire.

Important : Il n’est pas possible de procéder à un remboursement sur un autre compte bancaire que celui correspondant a la carte bancaire choisie lors de votre commande.

Comment régler mon panier d’achat avec la solution PayPal ? Si vous sélectionnez le règlement de votre commande via PayPal, vous serez redirigé vers PayPal afin de finaliser votre commande. Ainsi, si vous êtes déjà client PayPal, vous pouvez vous y connecter avec vos identifiants d’utilisateur et procéder au paiement de vos achats.

Vous n’avez pas de compte PayPal ? Vous pouvez ouvrir un compte PayPal, puis procéder au paiement de vos achats, ou bien régler avec votre carte bancaire sans ouvrir de compte Paypal (la solution proposée accepte la majorité des cartes bancaires). Votre règlement sera validé en quelques instants et votre commande sera traitée dans les plus brefs délais.

Pour un remboursement des articles. Dans le cas d’un remboursement d’article renvoyé, le montant de celui-ci sera crédité automatiquement sur votre compte Paypal ou sur votre compte bancaire si l’achat a été effectué avec votre carte bancaire via Paypal.

Important : Il n’est pas possible de procéder a un remboursement sur un autre compte Paypal que celui qui vous avez choisi lors de votre commande.

Votre carte bancaire est refusée ? Cela est peut-être du à un défaut d’authentification, un refus de votre établissement bancaire, erreur de saisi de vos coordonnées bancaires. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour en connaitre les raisons.

En cas de refus de la transaction bancaire, d’autres moyens de paiements sont mis à votre disposition.

Si vous n’êtes pas redirigé vers la page de paiement, c’est que le problème doit être lié aux cookies qu’utilise votre navigateur web.

Pour supprimer les cookies de votre navigateur, veuillez suivre les indications fournies ci-après et rafraichir votre page web en appuyant sur la touche “F5” de votre clavier.

Pour profiter de votre coupon de réduction, vous devez ajouter celui-ci dans son “espace dédié” lorsque vous êtes sur la page “panier” au moment de valider votre commande, cliquez sur “appliquer” et vous verrez votre coupon validé ainsi que le montant total de votre commande prenant en compte la réduction promotionnelle.

Expédition et livraison

La livraison s’effectue via Colissimo.

Le choix de la livraison se valide au moment de la commande. Tous nos envois sont identifiés avec un numéro de suivi que nous vous fournissons le jour de l’envoi afin que vous puissiez connaitre l’état d’expédition directement sur notre page suivre mon colis.

Aussitôt que votre commande quitte notre boutique, nous vous envoyons un e-mail vous notifiant la livraison en cours de votre colis avec un lien de suivi qui vous permettra de suivre la livraison en temps réel sur la page suivre mon colis.

Certains colis peuvent avoir du retard pendant la livraison, les raisons peuvent en être multiples (grève, intempérie …) et sont indépendantes de notre volonté. Si vous constatez du retard sur la livraison de votre commande, nous vous invitons à vérifier via la page suivre mon colis le cours de l’acheminement de celui-ci en rentrant le numéro de suivi fourni, et si besoin de vous rapprocher du service d’expédition choisi afin d’obtenir une réponse direct à ce sujet.

Le jour de votre livraison, vous serez averti par SMS et/ou par e-mail, veuillez prendre vos dispositions afin de réceptionner celui-ci le jour indiqué, ou de vous connecter à la plateforme de livraison dans le but de programmer le jour qui vous conviendra le mieux.

En cas d’absence le jour de la livraison, un récépissé du passage du livreur vous sera laissé dans votre boîte aux lettres, afin de programmer un nouveau passage de celui-ci. Vous pouvez toutefois demander à un proche, amis ou voisin de la réceptionner pour vous, veillez à donner une copie de votre pièce d’identité datée et signée du jour du passage du livreur, afin qu’il remette à la personne choisie votre colis.

Dans un premier temps, renseignez-vous après de votre entourage proche, peut-être que le livreur a laissé votre colis à un voisin. Vérifiez votre boite aux lettres, en cas d’absence le livreur laisse un avis de passage et vous propose de reprogrammer la livraison au jour souhaité. Parfois, vous pouvez être invité à vous rendre dans un point relai proche de votre domicile où votre colis a été déposé, et sans avoir reçu de notification au préalable, afin de retirer votre commande dans les quinze jours ouvrés.

Vérifiez et modifiez si nécessaire l’adresse de livraison de vos commandes sur le site Himalayan e-shop via la page mon compte, car une adresse incorrecte peut engendrer des frais supplémentaires de réexpédition si le colis nous est retourné. Nous vous invitons avant chaque validation de commande de vérifier votre adresse de livraison afin d’éviter toute perte de colis, livraison à la mauvaise personne ou des frais de réexpédition si le colis nous est retourné.

Si vous effectuez un changement d’adresse de livraison après la validation de votre commande, veuillez nous en avertir immédiatement afin que nous puissions avoir le temps de procéder à ce changement avant l’envoi du colis. Dès que le colis est parti en livraison, il sera trop tard pour effectuer ce changement dans les temps.

Avant chaque expédition, nous vérifions scrupuleusement la qualité des articles commandés, prenons soin de son emballage afin que ceux-ci voyagent dans de bonnes conditions. Ils se peut que lors du transport certaines manipulations détériorent les colis. Nous vous demandons de refuser un colis qui serait endommagé et de le renvoyer directement par le transporteur à l’expéditeur. Une fois le colis accepté de votre part, aucune réclamation ne pourra être faite. Si toutefois il y a détérioration des articles alors que le colis n’était pas abimé, dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact et de nous envoyer des photos (via “Choisir un fichier” 2mo par photo sont alloués) des articles, du colis soigneusement ouvert, ainsi que le numéro de commande. Dès que toutes ces informations seront vérifiées, nous procéderons à un remboursement ou un nouvel envoi d’article.

Retour et échange d’article

Nous échangeons gratuitement les articles s’ils sont livrés abimés et dans un emballage en parfait état, veillez à ouvrir votre colis proprement, car un colis accepté est supposé avoir été livré et accepté par vous dans un état irréprochable, auquel cas, nous ne pourrions malheureusement pas procéder à un remboursement ou échange de celui-ci. Si c’est dans le cadre d’un échange parce que l’article ne vous plait plus, alors des frais de retour à votre charge peuvent s’appliquer. Avant de procéder à un échange et retour, veuillez prendre contact avec nous via le formulaire de contact afin que nous vous donnions la procédure à suivre.

Veillez à respecter le délai imparti des 14 jours satisfait ou remboursé.

Pour en connaitre plus sur notre politique des remboursements, échanges et retours.

Dans le cadre d’un échange parce que l’article ne vous plait plus, alors des frais de retour à votre charge peuvent s’appliquer. Avant de procéder à un échange et retour, veuillez prendre contact avec nous via le formulaire de contact afin que nous vous donnions la procédure à suivre.

Le remboursement d’un article qui ne vous plait plus est possible uniquement sous forme d’avoir de la valeur de l’article.

Veillez à respecter le délai imparti des 14 jours satisfait ou remboursé.

Pour en connaitre plus sur notre politique des remboursements, échanges et retours.

Il n’est pas possible d’échanger un article d’une commande une fois que celle-ci est en cours d’expédition. Nous vous demandons d’attendre la réception de votre colis et de suivre la procédure de retour indiquée dans les remboursements et retours.

Nous sommes dédiés à garantir la satisfaction de nos clients avec chaque achat. Pour tous les articles achetés en promotion, nous acceptons les retours sous réserve qu’ils soient effectués dans les conditions et le délai de retour spécifiés dans notre politique générale de retour. Veuillez noter que, pour tous les articles en promotion, les frais de retour et de renvoi sont à la charge du client. Nous vous encourageons à examiner attentivement cette condition avant de procéder à votre achat.

Remboursement

Notre politique de remboursement, échange et retour d’article se trouve dans la page des remboursements et retours.

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons par ailleurs du statut d’approbation ou de rejet du remboursement ou de l’échange.

Si votre article est éligible à un remboursement, alors nous créditerons automatiquement le montant total de l’article sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour l’achat de celui-ci, aucune autre demande de remboursement sur une autre carte de crédit que l’originale ou autre compte bancaire ne sera accepté. Si votre achat a été effectué via votre compte PayPal, alors le remboursement sera immédiatement visible sur ce compte.

Pour en connaitre plus sur notre politique des remboursements, échanges et retours.

Les articles reçus qui ne vous plaisent plus sont éligibles à un remboursement sous forme d’avoir dans la boutique et pour l’article de votre choix.

Veillez à respecter le délai imparti des 14 jours satisfait ou remboursé.

Pour en connaitre plus sur notre politique des remboursements, échanges et retours.

Yaks points de fidélité

Chez himalayan-eshop la boutique en ligne himalayenne, nous tenons à exprimer notre gratitude envers nos clients fidèles avec notre système de points de fidélité nommé Yak. Chaque euro dépensé lors de votre commande vous permet de recevoir automatiquement 1 yak. Il est ensuite simple et rapide d’utiliser vos yaks. Nous vous invitons à consulter notre Programme de fidélité pour plus d’informations sur les conditions et les détails.

Pour 1,00 € dépensé, himalayan-eshop vous offre 1 yak. Le yak a une valeur de 0,05€. Nous proposons différentes façons de gagner des yaks, par exemple si vous renseignez votre date d’anniversaire, vous serez crédité de 100 yaks, à chaque nouvelle commande et quelque soit le montant, 10 yaks supplémentaires en plus du nombre de yaks gagné par euros dépensé. Si vous décidez de parrainer un ami, alors ce sont 80 yaks + 1 yak par euro dépensé crédité sur votre compte, quand votre filleul passe sa première commande, pour les commandes suivantes du filleul, vous serez également crédité d’1 yak par euro dépensé. Si les yaks ne sont pas utilisés dans les 24 mois suivant leur attribution, ils expirent automatiquement à la fin des 24 mois écoulés.

Il est possible d’accumuler des yaks supplémentaires en profitant d’offres promotionnelles que nous proposons sur notre site Internet ainsi que dans nos newsletters. Grâce à ces offres, vous pourrez obtenir des cadeaux encore plus rapidement et augmenter votre solde de yaks.

Créez un compte himalayan-eshop : Tous les clients ayant un compte “mon compte” himalayan-eshop, ont automatiquement accès à notre programme de fidélité et reçoivent 100 yaks en cadeau de bienvenue. Indiquez votre date d’anniversaire et recevez 100 yaks supplémentaires.

Collectez des yaks : À chaque commande, vous recevez 1 yak pour 1,00 € dépensé. Vous pouvez également collecter des yaks supplémentaires dans le cadre d’offres promotionnelles, dans certaines catégories d’articles, parrainage et lorsque vous effectuez certaines actions.

Convertissez vos yaks : Dès votre première commande, convertissez vos yaks en valeur d’achat et réduisez le coût de votre panier.

La boutique en ligne himalayenne Himalayan-eshop offre un programme de points de fidélité qui récompense la présence des clients. Voici les conditions de participation à ce programme, y compris le principe, l’acquisition et l’utilisation des yaks points. Nous vous invitons à consulter notre Programme de fidélité pour plus d’informations sur les conditions et les détails.

Vous n’avez pas trouvé l’aide recherché ?

Téléphone

Vous pouvez nous joindre par téléphone : du lundi au vendredi 9:00 à 19:00 et le samedi de 9:00 à 12:00

E-mail

Nous écrire un e-mail via le formulaire de contact. Nous nous efforçons de vous répondre très rapidement

Chat

Notre chat est disponible en bas à droite. Utilisez WhatsApp, Telegram ou Messenger directement depuis votre bureau ou application mobile


Gilbert Tourgis
Gilbert Tourgis
Produits de qualité à un prix très correct. Très satisfait. Exécution de la commande au top
Céline
Céline
Service client extrêmement réactif. Produit conforme à la commande. Emballage précautionneux. Délais de livraison rapide.
Élodie Nebout
Élodie Nebout
Commande livrée rapidement et soigneusement emballée. Les articles sont magnifiques et de belles qualités ! C’est avec plaisir que je recommande vos produits.
Philippe CINQUEMANI
Philippe CINQUEMANI
Belle écharpe, belle matière, belle couleur. Produit fidèle aux attentes.
Stanislas CZAJKOWSKI
Stanislas CZAJKOWSKI
encens de bonne qualité livraison assez rapide
Marion Marmousez
Marion Marmousez
Super content de mon achat pour cadeau d anniversaire, envoi direct avec petit mot joint. Je suis ravie, je recommande sans soucis
Christelle LINA
Christelle LINA
Super! Articles de très bonne qualité à un prix raisonnable. De plus très bien emballé et livraison rapide. Merci beaucoup c'est parfait, pas d'hésitation je commanderai à nouveau si besoin.
Herve Muller
Herve Muller
Mon contact avec le vendeur lors de cette transaction a été excellent (qualité des réponses, réactivité, ...) L'envoi a été extrêmement rapide, dans un emballage soigné. Je ne peux que recommander ce site.
Nathalie MERCIER
Nathalie MERCIER
Parfait! Envoi très rapide et soigné. Salopettes et pantalons de grande qualité, bien taillés et très confortables. Bonne communication avec les vendeurs disponibles et sérieux. Je suis vraiment très contente de mes deux commandes.
Donat Dominique
Donat Dominique
Envoi très rapide et conforme à la commande. Produit soigné. Je recommande.

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